Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En accédant à ce site ou en y passant commande, vous acceptez d'être lié·e par les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser ce site ni d'y soumettre de commande. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment ; la poursuite de l'utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

2. Produits et descriptions

Nous faisons tout pour que les descriptions, notes olfactives, compositions et prix soient exacts au moment de leur publication. Nos bougies et senteurs étant fabriquées à la main en petites séries, de légères variations de teinte, de surface de cire ou d'intensité du parfum peuvent exister d'un lot à l'autre et ne constituent pas un défaut.

Les durées de combustion indiquées sont approximatives et dépendent des conditions d'utilisation (courants d'air, longueur de mèche, durée des sessions). Nous nous réservons le droit de retirer, remplacer ou reformuler un produit à tout moment sans préavis. Si un produit commandé devient indisponible après paiement, nous vous contacterons pour proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige. Les prix peuvent changer sans préavis, mais aucun changement n'affecte une commande déjà confirmée. Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination et le poids de la commande.

La livraison standard est offerte pour toute commande dont le sous-total produits atteint 60 € ou plus, avant application de codes de réduction ou de bons cadeaux. Le paiement est effectué au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Le traitement des paiements est confié à des prestataires tiers ; nous ne stockons pas les données de votre carte.

4. Confirmation et annulation de commande

L'e-mail de confirmation de commande accuse réception de votre commande, mais ne constitue pas l'acceptation d'un contrat. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'erreur de prix, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral.

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée et expédiée. Les commandes déjà préparées et remises au transporteur ne peuvent plus être annulées, mais relèvent alors du droit de rétractation décrit à l'article 6.

5. Livraison et expédition

Nous expédions les commandes sous deux à quatre jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur ; les estimations fournies au paiement ne sont pas garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, aux douanes, à la météo ou à d'autres événements hors de notre contrôle.

Les risques de perte et la propriété des produits vous sont transférés à la livraison. En cas de colis perdu en transit, contactez-nous à hello@cirova.com ; nous travaillerons avec le transporteur pour le localiser ou le remplacer à notre discrétion.

Nous livrons actuellement dans : tous les États membres de l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et l'Islande. Pour les autres destinations, contactez-nous directement. Certains articles (notamment les sprays et liquides) peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition.

6. Rétractation, retours et remboursements

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies allumées, les diffuseurs ouverts et les sprays entamés ne peuvent être repris.

Les articles défectueux ou endommagés à la réception seront remplacés ou remboursés intégralement, frais de port inclus, sur présentation d'une preuve photographique du défaut. Les frais de retour des produits non défectueux restent à votre charge.

Pour initier un retour, contactez hello@cirova.com avec votre numéro de commande et le motif. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour de notre part.

7. Sécurité d'utilisation

Une bougie est une flamme nue. Ne la laissez jamais brûler sans surveillance, hors de portée des enfants et des animaux, loin de tout matériau inflammable et des courants d'air. Recoupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage et ne brûlez pas plus de quatre heures d'affilée. Posez les bougies, fondants et brûle-parfums sur une surface stable et résistante à la chaleur. En suivant ces consignes, vous profitez de nos produits en toute sécurité.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — textes, photographies, descriptions de parfums, design, CSS, JavaScript et mise en page — est la propriété de [Legal entity — pending] ou utilisé avec autorisation. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, republier ni exploiter ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite expresse.

Vous pouvez partager des liens vers ce site et reproduire de brefs extraits de texte à des fins personnelles et non commerciales, avec attribution.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, [Legal entity — pending] ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de l'utilisation de ce site, des produits vendus ou des informations fournies, dès lors que les consignes de sécurité d'utilisation ont été communiquées. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à l'achat d'un produit ne saurait excéder le prix payé pour ce produit.

Ce site est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un accès continu et ininterrompu et déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la juridiction dans laquelle [Legal entity — pending] est enregistrée [Address — pending]. Tout litige découlant des présentes conditions ou s'y rapportant fera d'abord l'objet d'une négociation de bonne foi. À défaut de résolution, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de la juridiction concernée.

Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) pour résoudre un litige sans passer par les tribunaux.